Tandoor et grille
Un service a la clientele, ce n est pas juste un formulaire de contact cache dans un coin du site. C est la personne qui repond quand vous avez une question a 18h un vendredi. C est aussi celui qui verifie pourquoi votre commande a pris vingt minutes de plus que prevu. On prend ca au serieux.
Cette page explique comment nous joindre, ce qu on peut regler et ce qu on ne peut pas regler. Lisez-la avant d ecrire, ca va souvent plus vite que d attendre une reponse.
Le plus rapide, c est le telephone pendant les heures d ouverture. Si c est pour une commande en cours, appelez, on va regarder tout de suite. Si c est moins urgent, passez par la page contact, on lit les messages plusieurs fois par jour.
Evitez d ecrire sur les reseaux sociaux pour une commande en cours. Facebook et Instagram, ce n est pas nous qui les regardons en premier pendant le service. Le telephone et la page contact sont les deux canaux fiables.
Une erreur dans la commande, un plat oublie, une boisson manquante, un article en double. On corrige. Une commande en retard, on verifie avec la cuisine et avec le livreur, puis on vous rappelle avec une vraie reponse, pas un « on va voir ».
Une question sur un ingredient, une allergie, un regime particulier. On peut vous dire ce qu il y a dans chaque plat, ce qui peut etre retire, ce qui ne peut pas. Pour les allergies severes, on va etre clairs: la cuisine n est pas sans noix, sans gluten ni sans produits laitiers, et on ne peut pas garantir zero contamination croisee.
On ne peut pas changer le temps de livraison apres coup. Une fois que le livreur est parti, la commande suit son chemin. On peut vous dire ou elle est, mais on ne peut pas la faire arriver plus vite.
On ne peut pas annuler une commande deja en preparation. Des qu elle est sur le feu, les ingredients sont engages. Si vous avez un doute, annulez avant de valider, ou appelez tout de suite apres.
On ne peut pas gerer les paiements par carte de credit en ligne. On ne prend pas les numeros de carte par telephone ou par courriel, jamais. Les paiements se font a la porte ou au moment du checkout.
Par telephone, on repond pendant les heures d ouverture, en general en moins d une minute. Aux heures de pointe, ca peut prendre deux ou trois sonneries. Par la page contact, on lit les messages plusieurs fois par jour et on repond dans les 24 heures ouvrables.
Le lundi matin est souvent charge, parce que le week-end laisse des messages en attente. Si vous ecrivez dimanche soir, attendez-vous a une reponse lundi dans la journee, pas avant.
Verifiez vos courriels indesirables. Des fois nos messages tombent la, surtout si vous utilisez une adresse professionnelle avec un filtre serre. Si vous n avez toujours rien apres 48 heures, ecrivez-nous a nouveau, en precisant la date et l heure de votre premier message.
On ne fait pas expres de ne pas repondre. Si un message s est perdu, on veut le savoir, pour que ca n arrive plus.
On est un restaurant de quartier, pas une chaine. Les gens qui repondent au telephone sont les memes qui preparent votre commande ou qui vous saluent a la porte. On fait de notre mieux, et quand on se trompe, on essaie de le corriger vite.
