Tandoor et grille
Si vous avez un probleme avec une commande, une livraison ou un plat, ce n est pas cette page. Ca, c est le service a la clientele. Cette page concerne uniquement le site lui-meme: le site rame, un bouton ne fait rien, le panier ne se sauvegarde pas, la page de paiement plante, le courriel de confirmation n arrive jamais.
On garde les deux separes expres. Les gens qui gerent les questions de bouffe ne sont pas toujours les memes qui peuvent reparer un bug de checkout, et melanger les deux fait attendre tout le monde plus longtemps.
Le panier se vide quand vous rechargez la page. Le menu ne charge pas sur mobile. Vous avez une erreur au moment de passer la commande. Le prix s affiche en dollars alors que vous attendiez une autre devise. Une photo ne s affiche pas. La page reste bloquee sur un cercle de chargement.
La plupart de ces problemes ne sont pas graves. Le panier utilise le stockage local du navigateur, donc si vous videz les donnees, il se remet a zero. Le menu vient d un serveur, donc une connexion lente ou un bloqueur de pub peut l empecher. Parfois c est une extension du navigateur qui interfere avec le script de paiement.
Rechargez la page. Fermez l onglet et rouvrez-en un. Essayez une fenetre privee, sans extensions. Passez des donnees mobiles au Wi-Fi, ou l inverse. Videz le cache du navigateur pour ce site. Essayez un autre navigateur, Chrome, Firefox ou Safari.
Si vous etes sur un ordinateur de bureau ou un reseau d ecole, certains services sont bloques au niveau du reseau. Ca, on ne peut pas le regler de notre cote. Essayez depuis votre telephone en donnees mobiles pour voir si le probleme vous suit.
La page de paiement affiche un ecran blanc. Le formulaire de carte n accepte pas votre numero. Vous avez une erreur apres avoir clique sur payer. La plupart du temps, c est une etape de securite de la banque qui n est pas passee. Votre banque a peut-etre bloque la transaction parce qu elle lui semblait inhabituelle.
Appelez votre banque d abord. Si elle dit que la transaction n a jamais ete envoyee, alors c est de notre cote et on veut le savoir. Ecrivez-nous avec la date, l heure, le montant et, si possible, une capture d ecran de l erreur. N envoyez jamais votre numero de carte.
Vous n arrivez pas a vous connecter. Le courriel de reinitialisation du mot de passe n arrive pas. Vous avez cree un compte mais il ne reconnait pas votre courriel. Verifiez d abord le dossier des indesirables, c est presque toujours la. Ensuite reessayez la reinitialisation, et attendez quelques minutes avant de faire un troisieme essai.
Si vous vous etes inscrit avec Google et que vous essayez maintenant de vous connecter avec un mot de passe, ca ne marchera pas. Le compte a ete cree via Google et le champ mot de passe est vide. Utilisez le bouton Google a nouveau. Si vous voulez passer a une connexion par mot de passe, ecrivez-nous et on va voir ce qu on peut faire.
Envoyez-nous l adresse de la page, ce que vous essayiez de faire, ce qui s est passe a la place, et quel appareil et navigateur vous utilisez. Une capture d ecran aide beaucoup. Si vous pouvez reproduire le probleme, donnez-nous les etapes exactes. Plus vous etes precis, plus on peut reparer vite.
On lit chaque signalement. On ne repond pas toujours tout de suite, parce que certains bugs prennent du temps a etre identifies, mais ils sont notes. Si la meme chose revient de plusieurs personnes, ca remonte dans la liste.
Les erreurs de commande, les retards de livraison, les plats manquants, les questions d allergie. Ca va au service a la clientele, pas ici. On n essaie pas de vous balancer d un cote et de l autre, c est juste que le cote bouffe et le cote site sont geres par des personnes differentes et c est plus rapide si vous tombez au bon endroit des le depart.
